Trocas e Devoluções

Como devolver um produto para a Ello Fit?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução online sem custo.
Concluído o processo, você pode escolher entre:

Receber um vale-compra no mesmo valor para usar em novas peças, ou
Solicitar o reembolso do valor pago (conforme a forma de pagamento escolhida na compra).

E se minha peça chegar com defeito?

Se alguma peça apresentar defeito, não utilize.
Inicie o processo de troca selecionando a opção “Produto com defeito” e descreva o problema.
O prazo para abrir a solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

E se eu tiver problema com o tecido ou acabamento?

Notou manchas, falhas no tecido ou algum detalhe fora do padrão?
Tudo bem! Você pode pedir a troca.
As peças da Ello Fit passam por controle de qualidade, mas caso aconteça algum imprevisto, nós garantimos a substituição dentro do prazo informado.

Como iniciar uma troca ou devolução?

Acesse o link de Trocas & Devoluções da Ello Fit (clique aqui).
Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Escolha a opção desejada: trocar produto ou devolver.
Selecione a peça, informe o motivo e anexe uma foto mostrando o problema, quando for o caso.
Clique em Confirmar e pronto! Sua solicitação será registrada.
Após análise, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.
Se tiver dificuldade, envie um e-mail para [email protected].

Envio da devolução

O produto só deve ser enviado após autorização da equipe da Ello Fit.
Utilize a mesma embalagem em que recebeu sua peça ou outra caixa resistente que a proteja durante o transporte.
A devolução deve ser feita pela transportadora, com rastreamento.
Seguindo todas as condições, o custo do frete de devolução é pago pela Ello Fit.
Após a chegada ao nosso estoque, o produto passa por conferência em até 7 dias úteis.

Quando recebo meu vale-compra?

O vale-compra é liberado em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque.
Ele tem validade de 30 dias, para que você possa escolher suas novas peças Ello Fit com calma.
Importante: se você optar pelo vale-compra, não é possível trocar depois pelo reembolso.

Prefere reembolso?

Se escolher o estorno do valor, ele será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

PIX: devolução em até 5 dias úteis para a mesma chave PIX utilizada.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 10 dias úteis. O valor pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do banco.
Boleto ou transferência: devolvemos via depósito em conta bancária indicada pela cliente, em até 10 dias úteis.